O systému stížností
V souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/1150 poskytujeme
Poskytovatelům (majitelům pozemků a půjčoven) bezplatný a snadno dostupný
interní systém pro vyřizování stížností.
Jaké stížnosti můžete podat?
Prostřednictvím tohoto systému můžete podávat stížnosti týkající se následujících otázek:
- Domnělé neplnění závazků podle Nařízení 2019/1150 – pokud se domníváte, že Provozovatel neplní své závazky stanovené v Nařízení 2019/1150, které se vás dotýkají
- Technické problémy – které přímo souvisejí s poskytováním služeb dle Smlouvy o uživatelském účtu a které se vás dotýkají
- Opatření nebo chování Provozovatele – které souvisejí přímo s poskytováním služeb dle Smlouvy o uživatelském účtu a které se vás dotýkají
Jak systém funguje?
- Podáte stížnost prostřednictvím online formuláře
- Můžete přiložit relevantní soubory a dokumenty
- Náš tým stížnost přezkoumá a začne ji řešit
- Budete informováni o průběhu vyřizování
- Můžete komunikovat s naším týmem přímo ve stížnosti
- Po vyřešení obdržíte závěrečnou odpověď
Dostupnost a odpověď
Systém je dostupný 24/7 pro podání stížnosti. Usilujeme o to, abychom stížnosti
vyřídili co nejrychleji. O průběhu vyřizování vás budeme informovat prostřednictvím
emailu a přímo v systému.